簡(jiǎn)便實(shí)用更高效丨“博天堂(btt)官網(wǎng)-918博天堂,讓你更精彩”小程序助您從容優(yōu)雅地搞定售后問(wèn)題

發(fā)布時(shí)間:     2020-07-30   5655

關(guān)于小程序的來(lái)由，據(jù)傳是有故事的……

十天前，公司企劃部。M領(lǐng)導(dǎo)找到程序員小X，他們之間有過(guò)一場(chǎng)富有成效的對(duì)話。 

M：現(xiàn)在有這樣一個(gè)情況，公司售后服務(wù)這塊，客戶主要通過(guò)400電話找客服，也有客戶直接與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，這兩種方式都可行，但還不夠高效。就比如報(bào)修，如果問(wèn)題比較復(fù)雜，就需要客戶提供現(xiàn)場(chǎng)的圖片或視頻，便于我們快速準(zhǔn)確地判定故障發(fā)生的原因。這樣一來(lái)，客服人員就得通過(guò)微信、QQ、郵件的方式與客戶進(jìn)行進(jìn)一步溝通，無(wú)形之中就拉低了效率、增加了溝通成本。所以我想征集下大家的意見，看看有沒有什么好的辦法可以完美地解決這個(gè)問(wèn)題。

 X兄弟一臉懵圈。心想，“我是程序員唉。我不懂客服，也不懂銷售，我能有啥好意見？不對(duì)！公司幾百號(hào)人，M總為何獨(dú)獨(dú)來(lái)征集我的意見？這是在考驗(yàn)我？快想，快想，趕緊急中生智！” X兄弟也是經(jīng)歷過(guò)大風(fēng)大浪的人，幾乎在第一時(shí)間就拍了大腿，提出建議！

 X：M總，我們可以做個(gè)小程序?。『笈_(tái)接到客服，客戶如有售后需求，隨時(shí)隨地都可以通過(guò)小程序線上報(bào)修，圖片視頻什么的拍了就直接上傳，很方便的。

 M：這個(gè)想法不錯(cuò)，那就這么辦吧。辛苦你了！

 M總離開后。X兄弟如釋重負(fù)，暗呼自己應(yīng)變能力強(qiáng)！不就是做個(gè)小程序嘛！

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  一個(gè)用時(shí)10天，

旨在為客戶提供高效服務(wù)的

“博天堂(btt)官網(wǎng)-918博天堂,讓你更精彩”小程序

上線啦！

長(zhǎng)按就可以識(shí)別啦

5秒讀全文

1. 怎樣快速找到小程序？

2. 小程序能為您做什么？

首次怎么登陸？

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識(shí)別上方二維碼。

02

在微信消息列表上方搜索框搜索“博天堂(btt)官網(wǎng)-918博天堂,讓你更精彩”小程序，點(diǎn)擊就可以進(jìn)入。

其它登陸方法

01

進(jìn)入博天堂(btt)官網(wǎng)-918博天堂,讓你更精彩公眾號(hào)，在下方菜單欄設(shè)置有小程序入口。

02

進(jìn)入博天堂(btt)官網(wǎng)-918博天堂,讓你更精彩官網(wǎng)，在首頁(yè)右下角展示有小程序二維碼，您可以掃碼進(jìn)入。

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您也可以通過(guò)微信-發(fā)現(xiàn)-小程序的路徑，輕松找到“博天堂(btt)官網(wǎng)-918博天堂,讓你更精彩”小程序。

目前，“博天堂(btt)官網(wǎng)-918博天堂,讓你更精彩”小程序共設(shè)置有“線上報(bào)修”、“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”、“產(chǎn)品展示”、“客服熱線”四個(gè)子菜單。其中，“線上報(bào)修”、“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”、“客服熱線”均直通博天堂(btt)官網(wǎng)-918博天堂,讓你更精彩客服部，由此可見，這款小程序的使命就是為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)體驗(yàn)。

那么，我們?cè)趺炊x“優(yōu)質(zhì)”呢？

我們認(rèn)為不浪費(fèi)客戶的時(shí)間是“優(yōu)質(zhì)”。依托這款小程序，我們建立了“2小時(shí)快速響應(yīng)機(jī)制”。當(dāng)客戶有“設(shè)備維修”的需求，可以通過(guò)在“線上報(bào)修”界面填寫并提交相關(guān)信息，918博天堂客服部會(huì)在客戶提報(bào)信息后2小時(shí)內(nèi)給與回復(fù)，這期間客服人員會(huì)根據(jù)客戶提交的信息與技術(shù)人員溝通并形成解決方案。同樣，當(dāng)客戶有“使用”或“咨詢”方面的需求，也可以通過(guò)“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”界面填寫并提交相關(guān)信息，918博天堂客服人員會(huì)依據(jù)相同流程在2小時(shí)內(nèi)給與專業(yè)解答。